カスタマーハラスメントへの対応について

皆様から行政に寄せられる意見や要望は貴重なものであり、正当なものについては真摯に受け止め、行政サービスの改善につなげることは役場職員として当然の責務です。

一方で職員に対する著しく不当な要求や言動（いわゆるカスタマーハラスメント）は、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど、職員の尊厳を傷つける行為もあり、職場環境や職員の心身の健康への悪影響をもたらすほか、業務遂行に著しい障害を与え、行政サービスの質の低下を招くなど、重大な問題になることも懸念される看過できない問題です。

今後も公務能率の維持、職員の心身の健康確保、更にはより良い行政サービスを提供していくために、当町のカスタマーハラスメントへの対応をお知らせします。

職員は、研修等を通じて接遇力や説明力の向上に努めてまいりますので、カスタマーハラスメントの防止に向けてご理解・ご協力をお願いします。

カスタマーハラスメントとは

職場において行われる顧客等の言動であって、その性質及び当該言動が行われる状況その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、職員の勤務環境を害するものをいいます。

基本的な考え方

正当な意見、要望、申出及び苦情については、これを真摯に受け止め、適切に対応します。
そのうえで、カスタマーハラスメントに該当する要求や言動に対しては、当町の規定に則り、職員の安全を確保した上で、組織一丸となって対応いたします。

ハラスメント全般について

当町ではカスタマーハラスメントの他、すべてのハラスメントの防止に努めています。

ハラスメントへの対応

「上砂川町職員のハラスメントの防止等に関する要綱」を作成し、役場（組織）及び職員がとるべき具体的な方法などを定め、組織として画一的なルールに基づき、各種ハラスメントの防止に取り組んでいます。